NCR 客訴文件開立管理流程
|
1. 開立單位向「NCR DCC」 提交「NCR 文件」。
|
2. NCR DCC 與品保單位確認文件內容後，分配一個唯一值得「NCR 號碼」，此號碼即為 NCR 文件之檔案名稱，並且儲存到檔案系統；此時品保負責追蹤人員，將 NCR 文件 列為追蹤項目，且進行發布通知相關單位，直到結案。
|
3. 開立單位將附有號碼的 NCR 文件，轉交給責任單位進行填寫。
|
4. 責任單位填寫表單內容後，寄給品保單位審查，審查後，更新至檔案系統。
|
5. 後續品保單位負責追蹤人員可即時更新文件狀態與內容，且必須追蹤文件處理結果，直至結案。
|
|
PS
|
1. 所有文件必須由初期 NCR DCC 存放至檔案系統，中後期由追蹤人員維護，直至結案。
|
2. 各單位不可擅自新增NDR文件，並且發布，須由品保單位確認確認發布。
|
3. 資訊部負責維護/掛載 NCR 檔案系統
|
|
NCR DCC：負責分配 NCR 號碼之文管人員
|
品保單位負責追蹤人員：品保單位指定負責追蹤人員
|
